“您好！我是金華市第五醫(yī)院四病區(qū)的護(hù)士長樓嬋娟，您出院一周了，請問恢復(fù)得怎么樣？有什么不適嗎？需要醫(yī)院給您提供什么幫助嗎？對我們的服務(wù)您有什么建議呢？一定要記得按時(shí)吃藥，定期過來復(fù)查……”這一聲聲的問候，來自四病區(qū)護(hù)士長樓嬋娟對出院病人的電話隨訪。

      出院隨訪是一項(xiàng)十分重要的工作，但因?yàn)楣ぷ鞣泵?、缺乏人手等原因，近年來四病區(qū)的隨訪工作時(shí)常被中斷。2019年，樓嬋娟決定親手接過這項(xiàng)工作，堅(jiān)持開展下去。所以下班后，你總能看到她在辦公室撥打隨訪電話的身影，聽到她對病人的暖心問候和囑咐。

      一些已出院的患者，有些需要繼續(xù)服藥治療，有些需要在家靜心修養(yǎng)，有些需要定期回院復(fù)查，樓嬋娟就常常會(huì)在隨訪中幫助、提醒他們。“如果患者血壓高、血糖高，我就提醒他們要吃清淡點(diǎn)，多運(yùn)動(dòng)，控制飲食和體重；那些需要逐漸減少藥量的、需要定期回院復(fù)查的，我就要及時(shí)提醒他們，特別是老年人，很容易忘。有些實(shí)在是我解決不了的，就會(huì)建議他們來院就診?！笨梢哉f，在四病區(qū)住過院的患者，沒有一個(gè)不知道樓嬋娟的。而這部號(hào)碼為“82368566”的隨訪熱線也成了病人最愿意接聽的“騷擾電話”，還被許多病人加入了手機(jī)通訊錄，需要時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)打來電話詢問呢！

      一通短短的電話，在醫(yī)院與患者之間架起一座溝通的橋梁。它不僅能幫助病區(qū)及時(shí)了解患者的健康狀況，也能收集患者提出的許多合理化建議，促進(jìn)病區(qū)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。截止到目前，樓嬋娟已成功回訪了上千人，回訪率達(dá)到了80%。

      樓嬋娟說：“每次隨訪時(shí)，聽到患者說‘都出院了，還被你們惦記，謝謝你們的關(guān)心’、‘我現(xiàn)在好多了，多虧了你們’等話語時(shí)，就會(huì)覺得所做的一切都是值得的，病人的滿意就是我工作的最大動(dòng)力。接下來我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好患者的隨訪工作，讓病友住院安心，回家放心?！?span lang="EN-US">