一通電話,讓患者安心又舒心
“您好!我是金華市第五醫(yī)院四病區(qū)的護(hù)士長樓嬋娟,您出院一周了,請問恢復(fù)得怎么樣?有什么不適嗎?需要醫(yī)院給您提供什么幫助嗎?對我們的服務(wù)您有什么建議呢?一定要記得按時(shí)吃藥,定期過來復(fù)查……”這一聲聲的問候,來自四病區(qū)護(hù)士長樓嬋娟對出院病人的電話隨訪。
出院隨訪是一項(xiàng)十分重要的工作,但因?yàn)楣ぷ鞣泵?、缺乏人手等原因,近年來四病區(qū)的隨訪工作時(shí)常被中斷。2019年,樓嬋娟決定親手接過這項(xiàng)工作,堅(jiān)持開展下去。所以下班后,你總能看到她在辦公室撥打隨訪電話的身影,聽到她對病人的暖心問候和囑咐。
一些已出院的患者,有些需要繼續(xù)服藥治療,有些需要在家靜心修養(yǎng),有些需要定期回院復(fù)查,樓嬋娟就常常會(huì)在隨訪中幫助、提醒他們。“如果患者血壓高、血糖高,我就提醒他們要吃清淡點(diǎn),多運(yùn)動(dòng),控制飲食和體重;那些需要逐漸減少藥量的、需要定期回院復(fù)查的,我就要及時(shí)提醒他們,特別是老年人,很容易忘。有些實(shí)在是我解決不了的,就會(huì)建議他們來院就診?!笨梢哉f,在四病區(qū)住過院的患者,沒有一個(gè)不知道樓嬋娟的。而這部號(hào)碼為“82368566”的隨訪熱線也成了病人最愿意接聽的“騷擾電話”,還被許多病人加入了手機(jī)通訊錄,需要時(shí),他們會(huì)主動(dòng)打來電話詢問呢!
一通短短的電話,在醫(yī)院與患者之間架起一座溝通的橋梁。它不僅能幫助病區(qū)及時(shí)了解患者的健康狀況,也能收集患者提出的許多合理化建議,促進(jìn)病區(qū)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。截止到目前,樓嬋娟已成功回訪了上千人,回訪率達(dá)到了80%。
樓嬋娟說:“每次隨訪時(shí),聽到患者說‘都出院了,還被你們惦記,謝謝你們的關(guān)心’、‘我現(xiàn)在好多了,多虧了你們’等話語時(shí),就會(huì)覺得所做的一切都是值得的,病人的滿意就是我工作的最大動(dòng)力。接下來我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好患者的隨訪工作,讓病友住院安心,回家放心?!?span lang="EN-US">